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Lieferung & Versand

 

Versandkosten

Die Kosten Ihrer Lieferung richten sich nach dem Gewicht der Bestellung und können im Warenkorb noch vor der Eingabe der Kundendaten eingesehen werden. Wenn es sich um einen Franko-Artikel handelt so ist der Versand für Sie kostenfrei (innerhalb Deutschlands). Dies ist auf der jeweiligen Produktseite vermerkt.

Über den Shop können wir Ihnen die Fracht innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Niederlande anbieten. Für Lieferungen in das sonstige europäische Ausland können die Versandkosten individuell erfragt werden.

Ausgenommen sind Inseln und Halbinseln. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

 

Lieferzeiten

Handelt es sich bei dem gewünschten Artikel um einen Lagerartikel, welcher in entsprechenden Menge vorrätig ist, ist die Lieferung per Spedition oder DHL innerhalb einer Woche möglich. Wenn der Artikel erst beim Hersteller bestellt werden muss oder derzeit vergriffen ist, kann sich diese Lieferzeit je nach Produktionsland und dortiger Vorrätigkeit gegebenenfalls verlängern.Genauere Informationen zur artikelüblichen Lieferzeit können Sie der entsprechenden Produktseite entnehmen. Bitte erfragen Sie bei eiligem Bedarf vor der Bestellung die aktuelle Lieferzeit.

Es ist auch möglich, einen Artikel früher zu erhalten, wenn dieser in entsprechender Menge ab Lager oder beim Hersteller lieferbar ist und ein Express-Versandaufschlag gezahlt wird. Die Umsetzbarkeit und Kosten müssen individuell geprüft werden. Bitte senden Sie uns eine entsprechende Anfrage über das Kontaktformular oder per Email an info@fliesen-freunde.de .

Für die Anlieferung mit einem Spediteur wird in jedem Fall (bzw. wenn nicht anders vereinbart) eine vorherige telefonische Avisierung von uns gebucht. Das heißt, der Spediteur wird angewiesen, Sie vor der Anlieferung telefonisch zu kontaktieren, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren. Sie können auch bei der Bestellung einen Wunschliefertermin angeben. Dieser ist nicht zwingend bindend, solange er nicht von uns als Fixtermin bestätigt wird. Er dient bei Bestellungen dazu, dass Sie uns einen möglichen (eventuell auch langfristigen) Anliefertermin nennen können, welchen wir - wenn einhaltbar - an die Spedition weitergeben. Wenn Sie einen festen Liefertermin vereinbaren möchten, bitten wir darum, die verbindliche Lieferzeit im Vorfeld der Bestellung abzuklären und bei Bestellung einen Fixliefertermin zu vereinbaren.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Bei Versand der Ware per DHL erhalten Sie von uns in der Regel einen Sendungsverfolgungslink. Sie können nun genau sehen, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.
Bei Lieferungen mit der Spedition versenden wir eine Nachricht an Sie, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Der Spediteur wird ausdrücklich dazu angewiesen, Sie vor der Anlieferung über die von Ihnen angegebene Telefonnummer zu kontaktieren um einen Liefertermin zu vereinbaren. Zwischen Versand und telefonischer Avisierung liegen ca. 2-3 Werktage.
Zur Planung Ihrer Baustelle können Sie im Vorfeld auch den voraussichtlichen Versandtermin per Mail erfragen: info@fliesen-freunde.de .

Lieferungen ins EU-Ausland

In unserer Lieferkostenstaffelung sind Lieferungen im gesamten EU-Gebiet nicht enhalten, d.h. eine Bestellung direkt über unseren Webshop ist nicht möglich. Bitte erfragen Sie deshalb Ihre individuellen Lieferkosten für den Versand innerhalb der EU. Senden Sie einfach eine E-Mail mit den gewünschten Artikeln und dem Lieferort an info@fliesen-freunde.de oder benutzen Sie unser Kontaktformular.

Versandschäden

Trotz aller Bemühungen und einer guten Verpackung kann es einmal vorkommen, dass etwas beschädigt bei Ihnen eintrifft. Sollte der Schaden bereits bei der Anlieferung offensichtlich zu erkennen sein, so geben Sie dies bitte auf dem Lieferschein des Spediteurs an, bevor Sie eine Unterschrift zur Warenannahme leisten. Denn diese Lieferungen sind über den Spediteur gegen Bruch versichert. Sollte Ihnen der Schaden erst beim Auspacken auffallen, kann der Anspruch auf Ersatz selbstverständlich auch geltend gemacht werden. Bitte senden Sie in diesem Fall Ihre Reklamation innerhalb  einer Woche ab Lieferung und ein digitales Foto - auf dem der Schaden erkennbar ist - an unsere E-Mail Adresse service@fliesen-freunde.de . Wir werden dann so schnell wie möglich eine kostenlose Ersatzlieferung in die Wege leiten, oder - wenn Sie dies wünschen - Ihnen den entsprechenden Betrag zurück erstatten.